租房软件引纠纷:收电费不清不楚 退房租不情不愿

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  日前,嘉定区思义路2100弄樊家花苑的租客张先生和左女士致电新民晚报夏令热线,称其在“青客宝”APP上租房后,电费收取异常,且难查明细;宝山区的刘女士通过“蘑菇租房”APP与人合租一间房屋,房东突然提前解约,却不愿退还多收的房租和押金。

  电费收缴透明度低,提前解约租金难退,APP租房软件导致纠纷频现。当房屋租赁牵手“互联网+”,新业态亟需规范。

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  加装计电器 全都没有读数

  左女士表示,租客都在“青客宝”APP上缴纳电费。其中,公共区域的电费由各户均摊,卧室区域电费则由各户分别承担。如果不缴纳电费,租客将面临停电。平时,APP本可以看到一周内的用电明细,但是自4月29日起,APP出现异常,无法查看电费。直到40多天后,才显示这段时间共产生一千多元电费,由5户均摊。左女士觉得这段期间不能显示电费明细不合理。

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  APP查询页面截图

  记者昨天上午实地走访樊家花苑,该处公寓为复式楼,楼下两户,楼上三户,都是通过APP订房的合租客人。公寓内有青客设置的计量控制器4个,其中公共的1个,个人的3个。每个设备上都没有显示具体的用电量。也就是说,租户无法通过电表读数直观掌握自家用电情况,只能依赖APP。一旦APP“罢工”,就无从查询。

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  房东保密 难查用电明细

  昨天,对于租户关于APP用电显示暂停40天的质疑,青客公关部相关负责人称,APP并不是不能显示,而是读数为零。经上门查证是线路短接造成,具体原因尚且不明。此外,经过与供电局数据比对,这段期间的数据实则比供电局数据有差额,所以也要求了住户进行补交。

  他表示,青客自今年2月开始逐步分区检查电表,青客的电表与国家电网的电表并不连通,不能批量比对读数,因而工作有一定滞后性。

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  青客公司计电器

  左女士说,去年8月5日入住以来,就觉得电表计费有问题,也曾多次致电青客公司,始终无果。客服让她到供电局查明细,“但是,青客不提供房东的户名,供电局也无从查起,只能查到全楼总电费,不能显示每户明细。”

  记者昨日致电青客公司,客服人员表示,上海地区的青客公寓电费为0.97元/度,签订租房合同时已明确。电费由青客公司代缴。租客如有需要,青客可以核实代缴明细,也可以自行去供电局查询数据。出于房东安全考虑,青客不提供房东户名。该负责人承诺,近日将会和租客面谈,展示系统后台数据和相关文件,寻找双方满意的解决方案。

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  租金难退 投诉渠道不畅

  最近,刘女士碰到一件烦心事。她通过“蘑菇租房”APP与人合租了宝山区的一间房屋,每月租金为1580元,合同期从今年3月10日至明年3月9日。10天前,房东突然要求收回房屋,提前解约。“让我马上走,还不退余款和押金。”刘女士说,租金一季度支付一次,一直通过“蘑菇租房”打款。5月中旬,她刚支付了6月10日到9月9日的租金4740元,内含服务费。若提前解约,房东应退还剩余两个月租金和一个月押金近5000元。“目前一直没退费,更别提违约金了”,刘女士暂时还居住其中。

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  刘女士签订的电子租房合同

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  刘女士称,房东拒绝沟通,从7月3日起,电话不接,微信不回。无奈下,她向“蘑菇租房”APP提出线上投诉,希望平台及时介入解决。“上周日就发了投诉,到今天都没回复。”刘女士还说,她多次拨打该APP的400客服热线,但转接到人工客服后,始终无人接听。

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  刘女士已投诉内容在租房端不见记录

  据“蘑菇租房”官网显示,其运营方为上海朔羡网络科技有限公司,2014年在沪成立。官网资料宣称,“平台汇聚超10000家出租机构,管理房源近200万间。”

  截稿前,记者多次拨打客服热线,依然无人接听。

  金海岸工作室

  作 者 | 杨 硕 夏 韵 徐子涵

  摄 影 | 徐子涵 王 凯

  编 辑 | 陆佳慧

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